上禮拜六我的眠豆腐床墊來了，我覺得整體體驗還不錯。
開箱床墊的體驗很潮，我看到他把床墊放在真空袋裡捲起來，只要一個人就可以背的動。跟我原本想得很不一樣。沒想過把床墊放在真空袋裡。然後打開的時候，他就先鋪好到床板上，把真空袋割開，空氣進去之後床墊就自然膨脹起來了，挺有趣。
還有附贈一張用心的卡，是說明書、一張意義不明的小卡（沒有任何說明只有一張圖）、跟一張眠豆腐貼紙，那種可以貼在 mac 筆電上的貼紙。
說明書很用心，插圖、說明文字也都很有自己的風格，例如有一頁是：
O 躺床上吃東西
X 打翻
看完這些的體驗讓我覺得是很好的，能感受到用心。
讓我想到最近讀的 Do things that don’t scale 裡，Paul Graham 提到小公司能提供大公司沒有的優勢，就是你總能找到一些大公司沒辦法提供的體驗。產品只不過是用戶體驗的一部份元素。
看到床墊膨起來的新奇、產品說明書用心的插圖，都是好的用戶體驗。也許有人會覺得這些很不必要，但總有人會看到。